Envíos y devoluciones

Gastos de Envío

El importe de los gastos de envío son:

Envialia 24/48H (Península)........................................5,90€

-Envilia 24/48H (Baleares hasta 5kg)..........................9.95€

                       (Baleares hasta 10kg)......................19,95€

NO SE REALIZAN ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA O MELILLA.

Pedidos superiores a 60 € IVA incluido serán remitidos con ENVÍO GRATIS al cualquier destino sito en la Península. La modalidad de pago contrarembolso implica un incremento por gastos de cobro de un 3% del total del pedido con un mínimo de 3.9 €.

La modalidad de pago mediante transferencia bancaria implica que el pedido se enviará una vez se haya recibido el importe de la transferencia.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos consultar a través del correo pedidos@carassa.net.

Plazos de Servicio

Siempre que el producto solicitado se encuentre en existencia en nuestro almacén, el pedido será preparado y expedido a la agencia de transporte en un plazo no superior a 24-36 horas según la hora en que se haya formalizado dicho pedido a través de nuestra tienda on-line.

La agencia de transporte entregará el pedido en un plazo entre 24 – 48 horas desde el momento que retira la mercancía en nuestro almacén, y en función de la localidad y si se trata de días festivos o su víspera.

Cuando se entrega la mercancía a la agencia, se remite al cliente un email informándole de ello e indicando el número de seguimiento de la expedición así como un teléfono de contacto de la agencia para la resolución de posibles incidencias.

Por término medio el cliente recibe su mercancía entre 24 y 48 horas desde el momento que formalizó su pedido (plazos válidos para destinos en territorio de la Península).

En el supuesto de que los artículos pedidos no se encontraran en nuestro almacén en existencia, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de ello, la posible fecha de entrada del mismo o plantearle algún artículo alternativo que pudiéramos servir de manera inmediata.

Si algún artículo de su pedido no se encontrara en existencias en nuestro almacén nos pondríamos en contacto con el cliente y seguiríamos las pautas indicadas por este.

Para una correcta entrega de la mercancía siempre es necesario indicar:

  • Nombre y apellidos del receptor
  • DNI/CIF Dirección de entrega completa, incluyendo población y código postal.
  • Número de teléfono de contacto

Incluir en observaciones cualquier circunstancia que pueda condicionar la correcta entrega (localización, horarios, llamar antes, etc.)

En el supuesto de que la mercancía no llegara a su destinatario, y este hubiese realizado las gestiones oportunas con la agencia de transporte sin éxito, comuníquese con nosotros a través de pedidos@carassa.net e intervendremos con la agencia para dar solución al tema.

Entregas Defectuosas

Cuando reciba la mercancía asegúrese de que esta le ha llegado en perfectas condiciones. Si observa cualquier daño en el envoltorio del paquete, golpes u otro desperfecto, comuníqueselo al repartidor y anótelo en el albarán de entrega. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de 24 horas, ya que transcurrido este periodo no se aceptarán incidencias en el transporte. Si está es observada dentro del plazo establecido, un transportista pasará a recoger el objeto dañado y un nuevo producto le será enviado.

Devolución de artículos

CARASSA ofrece garantía en caso de defecto de fábrica del producto. Si observa un defecto de fabricación en el producto, o este se encuentre deteriorado o incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y recibirá instrucciones para la devolución y reposición del producto. Dispone de un plazo de 7 días desde la compra para efectuar la devolución. Imprescindible tiquet de compra o factura y que el producto se encuentre en su envoltorio original. En estos supuestos el cliente puede optar por el reembolso del importe del producto o por la reposición de uno nuevo. En estos casos el coste del transporte no irá a cargo del cliente.

Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo no se incluyen en estas garantías. Cualquier devolución en estos casos los gastos generados irán a cargo del cliente y no podremos aceptar dicha devolución.

Para cualquier consulta póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:

Telf.. 96 145 15 94

E-mail: pedidos@carassa.net

Nota: Tanto los precios como las referencias están sujetos a variaciones sin previo aviso. Los precios y referencias serán válidos salvo error u omisión. En caso de que el pedido ya esté realizado se mantendrá el precio.